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Mf1463_2 planificación del transporte y relaciones con clientes

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MF1463_2 Planificación del transporte y relaciones con clientes

Certificados a los que pertenece el módulo:


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Conducción de autobuses

Realizar la conducción de autobuses o autocares de manera segura, responsable y económica, siguiendo las instrucciones recibidas y programa de servicio, aplicando la reglamentación y normativa vigente en materia de transporte de viajeros, salud, seguridad vial y medioambiental, y, así mismo, atendiendo e informando eficazmente a los pasajeros.



Conducción de vehículos pesados de transporte de mercancías por carretera

Realizar la conducción de vehículos pesados de transporte de mercancías por carretera de manera segura, responsable y económica, siguiendo las instrucciones recibidas y aplicando la reglamentación vigente y normativa en materia de salud, seguridad vial y medioambiental, así mismo supervisando y/o realizando las operaciones de carga, descarga y manipulación de mercancías de acuerdo a procedimientos definidos.



Entorno Profesional

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Ámbito Profesional:

Ocupaciones y puestos relevantes:
Conductor de camión con remolque y/o de tractocamión. Conductor de camión de mercancías peligrosas. Conductor de camión T.I.R. (Transporte Internacional). Conductor de camión, en general. Conductor de vehículos pesados de transporte por carretera.

Requisitos necesarios para el ejercicio:


Observaciones Generales

Referencia Legislativa:
- Real Decreto 1539/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen siete certificados de profesionalidad de la familia profesional Transporte y mantenimiento de vehículos que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad. (BOE 24-12-11).

Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos ,será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso,para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.

Observaciones:



Formación Relacionada con el Módulo MF1463_2 Planificación del transporte y relaciones con clientes





Contenidos del Módulo MF1463_2 Planificación del transporte y relaciones con clientes

Solicitar módulo

Nivel: 2 Tipo: formativo

Contenidos:

- Unidad Didáctica:
    Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.


>Contenidos:
  1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Característica generales: El entorno y el mercado.
  2. Importancia del transporte.
  3. Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte.
  4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
  5. Productos y servicios principales.
  6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
  7. Formas de explotación: - Asociacionismo empresarial. - Pequeñas empresas familiares. - Pequeñas y medianas empresas con asalariados. - Grandes compañías.
  8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
  9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.
  10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad.

- Unidad Didáctica:
    Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.


>Contenidos:
  1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
  2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
  3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.
  4. Autorizaciones de transporte.
  5. El contrato de transporte. - Características. - Tipos de contratos. Obligaciones de las partes. - Responsabilidades de las partes. - Cumplimentación del contrato.
  6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
  7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
  8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
  9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
  10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.

- Unidad Didáctica:
    Imagen de marca de la empresa de transporte.


>Contenidos:
  1. Actitudes del conductor e imagen de marca.
  2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
  3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
  4. Las funciones del conductor en su actividad.
  5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.

- Unidad Didáctica:
    Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente.


>Contenidos:
  1. Tarificación del transporte. Clases.
  2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
  3. Quejas o Reclamaciones: - La escucha activa. - Comunicación verbal y no verbal.
  4. Satisfacción del cliente.
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Opiniones de MF1463_2 Planificación del transporte y relaciones con clientes

Opinión de DANIEL N. S.
Sobre TMVI0108 Conduccion de Autobuses (Dirigida a la obtencion del Certificado de profesionalidad a traves de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
MADRID
Que he aprendido:

Conocimientos relacionados con el transporte de viajeros.

Lo que mas me ha gustado:

La parte específica de transporte de viajeros.

He echado en falta:

Esta muy completo, aunque habría que realizar algunas actualizaciones.

Opinión de María L. H.
Sobre TMVI0208 Conduccion de Vehiculos Pesados de Transporte de Mercancias por Carretera (Dirigida a la obtencion del Certificado de profesionalidad a traves de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
ALICANTE
Muy bien. Lo recomendaría 100%.
Opinión de Rocio
Sobre MF1463_2 Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes
SEGOVIA
Que he aprendido:

He aprendido mucho

Lo que mas me ha gustado:

Qué cuando no entendía algo tuviera un tutor especializado en la materia que me ayudaba

He echado en falta:

Creo que no le falta Nada

Comentarios:

Mi primer curso online y ha sido una experiencia muy buena, Lo recomiendo

Opinión de Rocio
Sobre Curso de Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes
SEGOVIA
Que he aprendido:

He aprendido mucho

Lo que mas me ha gustado:

Qué cuando no entendía algo tuviera un tutor especializado en la materia que me ayudaba

He echado en falta:

Creo que no le falta Nada

Comentarios:

Mi primer curso online y ha sido una experiencia muy buena, Lo recomiendo

Opinión de PRISCILA S. G.
Sobre MF1214_3 Administración de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes
NAVARRA
Que he aprendido:

He mejorado de identificar los procesos de los distintos sistemas de erp, crm y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema..

Lo que mas me ha gustado:

Me maravilló mucho el temario.

He echado en falta:

Inmejorable

Comentarios:

Algún curso magnífico , es este segundo trabajo que he solicitado.