Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Modalidad
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Online
Duración - Créditos
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Becas y Financiación
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sin intereses
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Gemma Rodriguez

BALEARS (ILLES)

Opinión sobre MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente

Gemma Rodriguez, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Vocabulario, redactar,...

Gemma Rodriguez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

El vocabulario (las palabras y al lado su traducción)

Gemma Rodriguez, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

En según que apartados un poco mejor redactado o explicado, un poco lioso en según que apartados lo demás todo muy bien

Mariana Barbieru

LLEIDA

Opinión sobre MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente

Mariana Barbieru, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Las bases de datos

Mariana Barbieru, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

Salidas profesionales

Raquel Fauste

CANTABRIA

Opinión sobre MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente

Raquel Fauste, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Los detalles y la gran cantidad de vocablos en inglés

Raquel Fauste, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

Temario

Raquel Fauste, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Nada

Sandra Romeral

TOLEDO

Opinión sobre MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente

Sandra Romeral, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Vocabulario

Sandra Romeral, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

Material de audio

Sandra Romeral, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Necesidad de conocer más el inglés en el ámbito administrativo

Vicente Rodríguez

Opinión sobre MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente

Vicente Rodríguez, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

sencillez

Vicente Rodríguez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

material con audio

Vicente Rodríguez, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

calidad-precio

* Todas las opiniones sobre MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso MF0977_2 en inglés

CURSO MF0977_2 EN INGLÉS: Comienza el presente curso y fórmate en la gestión administrativa en la relación con el cliente como todo un experto. ¡Solicita información sin compromiso!

Resumen salidas profesionales
de Curso MF0977_2 en inglés
En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la información juvenil, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así. Con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Objetivos
de Curso MF0977_2 en inglés
- Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos. - Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios. - Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. - Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical. - Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.
Salidas profesionales
de Curso MF0977_2 en inglés
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Para qué te prepara
el Curso MF0977_2 en inglés
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso MF0977_2 en inglés
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener conocimientos relacionados con la lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
Metodología
de Curso MF0977_2 en inglés
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso MF0977_2 en inglés

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
  2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
  3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
  4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
  5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:
  6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
  7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
  8. Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros.
  1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
  2. Telefónica.
  3. Presencial.
  4. Telemática
  5. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
  6. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
  7. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
  8. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
  9. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación:
  10. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
  11. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
  1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:
  2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
  3. Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
  4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
  5. Traducción de textos sencillos.
  6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:
  7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido:
  8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

Titulación de Curso MF0977_2 en inglés

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente, regulado en el Real Decreto 1210/2009, de 17 de Julio, modificado por el RD 645/2011, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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Información complementaria

Curso MF0977_2 en Inglés

¿Te gustan los idiomas? ¿Quieres mejorar tu nivel de inglés tanto personal como profesionalmente? ¿Necesitas una formación especial que se adapte a todas tus necesidades en todo momento? Estás de suerte porque hoy mismo te mostramos este curso en inglés. Desde Euroinnova International Online Education te ofrecemos la oportunidad de apostar por una formación de calidad y a distancia, la podrás realizar desde donde quieras. Gracias a este Curso MF0977_2 en Inglés podrás aprender todo lo que necesitas saber para mejorar en todas y cada una de las tareas administrativas en la relación con el cliente y ofrecer el mejor servicio. Aprenderás sobre conceptos básicos de la comunicación oral y escrita, atención al cliente, cómo tratar las quejas y las reclamaciones, documentación comercial y mucho pero que mucho más. ¡No te quedes sin tu plaza!

Curso MF0977_2 en Inglés

Si quieres conocer más acerca de la atención al cliente en inglés, te invitamos a que continúes leyendo.

Hoy en día, tener ciertos conocimientos sobre otro idioma distinto a tu lengua materna puede llegar a ser muy beneficioso tanto para tu día a día como en tu trabajo profesional. Uno de los idiomas más importantes en el mundo es el inglés debido a su gran cantidad de hablantes. Disponer de ciertos conceptos básicos sobre el inglés te puede abrir nuevas puertas en muchos ámbitos del futuro. Lo puedes usar en tus próximos viajes, para conocer nuevas personas y amistades de otras partes del mundo, etc. ¡Todo son ventajas!

El inglés como primer idioma del mundo

En la actualidad, el inglés es uno de los idiomas más importantes de todo el mundo. Cuenta con más de 1.300 millones de hablantes repartidos por todo el planeta, 379 millones de dichos hablantes son nativos. Además de la gran cantidad de personas que conocen este idioma, es el más estudiado e investigado de la historia. 

Si nos adentramos en el mercado laboral, más concretamente en el sector servicios con la hostelería, el turismo, la restauración, el ocio y el divertimento, casi siempre te piden un nivel de inglés por lo menos básico. Si presentar este tipo de conocimientos es muy probable que consigas diferenciarte de la competencia y hacerte con esa vacante laboral. Si trabajas de cara al público, los idiomas son primordiales. Necesitarás comunicarte con todo tipo de personas independientemente de su origen y procedencia. De ahí, surge la gran importancia de apostar por un aprendizaje continuo y no quedarse obsoletos en este aspecto.

Como has podido comprobar, el inglés es una de las primeras lenguas que se nos vienen a la cabeza cuando pesamos en viajar, trabajar o aprender cualquier idioma. 

Relación y servicio al cliente

La terminología de atención o servicio al cliente se puede definir como todas aquellas actividades y acciones que desarrollan las empresas para mantener sus relaciones con los consumidores. Lo que se intenta con el servicio al cliente es que estos se encuentren satisfechos y escuchados por parte de las empresas, su opinión es una de las más importantes. Si consigues ofrecer un buen servicio al cliente es muy posible que aumentes tu público objetivo y que los más satisfechos se conviertan en consumidores leales a tu marca.

Durante todo el proceso de compra se debe cuidar la atención al cliente para conseguir cubrir y satisfacer todas sus necesidades de manera exitosa y eficaz. Tus trabajadores son un aspecto clave fundamental en todo este proceso, si cuentas con un personal cualificado y motivado en su trabajo lo demostrará no solo con su productividad, sino que también se verá reflejado en el trato con los demás empleados y con los clientes.

Curso MF0977_2 online en inglés

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre qué niveles de inglés existen, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: https://www.euroinnova.edu.es/blog/que-niveles-de-ingles-existen

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Preguntas al director académico sobre el Curso MF0977_2 en inglés

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