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La gestión de comunidades digitales consiste en administrar y coordinar las comunidades que han sido creadas de manera virtual, así como gestionar la identidad y la imagen de marca de la empresa, generando relaciones estables que perduren en el tiempo. El responsable de llevar a cabo esta tarea es el community manager, que debe tener conocimientos sobre cómo ampliar, mantener y administrar estas comunidades. Esta tarea se realiza a través de herramientas y programas que les permiten medir cuál es la reacción de los consumidores antes las acciones de marketing realizadas; o cómo ven o perciben a determinada marca.
La principal meta de esta gestión de comunidades es crear una relación con los usuarios que le permita conectar con ellos, generando una relación de confianza y cercanía para poder crear así experiencias personalizadas y que se ajusten a sus gustos y preferencias.
Gracias a este diplomado sabrás cómo desenvolverte en estas situaciones y conocer cuáles son las estrategias de marketing adecuadas para cada situación, además de aprender a cómo llevar a cabo esta gestión a través de las redes sociales. Aprenderás también a realizar tareas relacionadas con la creación de contenido para poder afianzar dichas relaciones, para que tengan un valor añadido para el usuario y que genere una interacción por su parte con la empresa.
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Hoy en día, llevar una buena gestión de estas comunidades es esencial para que la marca o empresa esté presente en la mente del consumidor. Si la gestión de dichas comunidades es buena, generará relaciones estrechas con el cliente, basadas en la lealtad hacia la marca y el compromiso hacia ella.
Un community manager es mucho más que el encargado de gestionar las redes de la empresa, es que el que se encarga crear una comunidad que gire en torno a la empresa, dotándolo de valor y ofreciendo la información necesaria para atraer a un mayor número de clientes.
Esta función se ha convertido en una pieza clave para las empresas, ya que es la cara visible y cercana de la empresa para los usuarios. Tienen la responsabilidad de generar una conexión con los clientes y conseguir que estos sean fieles a la marca.
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