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Araceli D.
CÓRDOBA
Opinión sobre Curso de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
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José Francisco T.
TOLEDO
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Jesús F.
SEVILLA
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Paloma R
GRANADA
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Podemos definir la queja como un descontento en el que se refleja la insatisfacción de una persona o de un grupo de personas por algún servicio o por algún trato que se haya recibido por parte de una entidad. En las quejas no existe ningún incumplimiento de la ley.
Una reclamación se corresponde a un documento en el que el cliente o el consumidor expresa a una empresa la insatisfacción de su compra solicitando la reparación o el rembolso de lo que se ha adquirido. Las hojas de reclamaciones son unos documentos que son emitidos por parte de todas las Comunidades Autónomas. Todos los establecimientos tienen que estar dotados de hojas de reclamaciones.
Las hojas de reclamaciones sirven para:
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