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Las siglas EFQM hacen referencia a European Foundation for Quality Management. Siendo esta una organización sin ánimo de lucro que se creó en 1988 por 14 empresas europea. Estas tenían el objetivo de crear un modelo de excelencia empresarial europeo.
Este modelo establece que para tener una organización excelente, se debe contar con unos líderes excelentes. Además, debe ser excelente la política y estrategia a seguir, la gestión del personal y los recursos y las alianzas y procesos que se lleven a cabo.
Por tanto, la aplicación de este modelo EFQM permitirá a cualquier empresa realizar un análisis exhaustivo de toda su actividad y los resultados que obtiene de esta. Con el objetivo de elaborar unos planes específicos que busquen la mejora continua de la organización.
Esta organización debe basarse en una orientación a los resultados y estar enfocada al cliente. Debe apoyarse mediante la participación activa de todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta aspectos tanto éticos como sociales.
Para implantar este modelo de calidad total, la organización necesita contar con el compromiso y el liderazgo de los miembros de la dirección, así como de la participación de todos los miembros que formen parte de la empresa, cada uno atendiendo a su nivel de responsabilidad.
Aplicar este modelo EFQM en sus actuaciones hará que cualquier empresa sea capaz de realizar un análisis objetivo, riguroso y bien estructurado de su actividad y resultados. Con esto, podrá establecer un diagnóstico adecuado de su situación y optar a una óptima mejora continua.
Este modelo es una herramienta de mejora, ya que tras su aplicación, se pueden establecer las diferentes líneas de mejora continua que pueden integrarse en el plan de calidad y en las diferentes estrategias que sigue la organización. Para ello, es importante que esta evaluación esté integrada en el proceso de planificación, y permita elaborar un plan de gestión único con sus objetivos, indicadores y plazos en cada etapa.
Estos principios deben basarse en la satisfacción del cliente, del personal trabajador de la empresa, y la aceptación social de la misma. Estos principios por tanto se deben basar en:
Todos estos principios deben estar enfocados a la consecución de unos resultados excelentes para la organización.
Este modelo se basa en 9 criterios de evaluación, 5 agentes (criterios del 1 al 5) y 4 resultados (criterios del 6 al 9)
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