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Titulación
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Online
Duración - Créditos
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

María L. O.

GRANADA

Opinión sobre Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor

Estoy muy contenta, me dedico ya a la atención al cliente y quería dar un mejor servicio y más profesional así que cuando vi este curso online supe que era la mejor forma para compaginarlo con mi trabajo sin problema. Además, me gustaría mencionar que es muy útil y he podido aplicar el conocimiento a medida que avanzaba.

Laura E. C.

MADRID

Opinión sobre Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor

Me ha encantado, poca cosa que echarle en cara. Temario muy completo y, lo que más me gustaría destacar, atención excelente. Mi tutora ha sido muy rápida en contestar y además ha sido cercana y clara en sus explicaciones. Sin duda, recomiendo el curso.

Martín G. D.

GRANADA

Opinión sobre Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor

En general no está mal por el precio que tiene, aun así me habría gustado que hubiese tenido más profundidad en algunos aspectos.

María T. D.

MÁLAGA

Opinión sobre Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor

Estoy muy contenta en general con la experiencia del curso. Lo que me gustaría destacar es la atención recibida por parte de mi tutora, pues ha respondido a las dudas que me han ido surgiendo de forma muy clara y rápida.

Iago P. L.

A CORUÑA

Opinión sobre Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor

Está muy bien, el temario muy completo y profundo. Tras leer las opiniones vine con unas expectativas altas y aun así las han superado. Lo recomiendo.
* Todas las opiniones sobre Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso reclamaciones consumidor online

CURSO RECLAMACIONES CONSUMIDOR. Aprovecha esta oportunidad y fórmate en el Curso Reclamaciones Consumidor para destacar. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en llamarnos. ¡Te esperamos en Euroinnova International Online Education con muchas ganas!

Resumen salidas profesionales
de Curso reclamaciones consumidor online
Este Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor le ofrece una formación especializada en la materia. La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente, así como las consecuencias de éstas para la empresa.
Objetivos
de Curso reclamaciones consumidor online
- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. - Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación. - Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje, a su nivel, en relación con el problema/consulta planteado de acuerdo con especificaciones establecidas y la normativa vigente. - Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho. - Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos.
Salidas profesionales
de Curso reclamaciones consumidor online
Comercio y Marketing
Para qué te prepara
el Curso reclamaciones consumidor online
Este Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor
A quién va dirigido
el Curso reclamaciones consumidor online
Este Postgrado de Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor está dirigido a todas aquellas personas interesadas en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse Atención al cliente: Gestión de Quejas y Reclamaciones del Consumidor.
Metodología
de Curso reclamaciones consumidor online
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso reclamaciones consumidor online

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  1. Concepto y características de la función de atención al cliente
  2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
  3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
  4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
  5. Variables que influyen en la atención al cliente
  6. La información suministrada por el cliente
  7. Documentación implicada en la atención al cliente
  1. Procesos de calidad en la empresa
  2. Concepto y características de la calidad de servicio
  3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
  1. Ordenación del Comercio Minorista
  2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
  3. Protección de Datos
  4. Protección al consumidor
  1. Normativa en defensa del consumidor:
  2. - Derechos y deberes.

    - Legislación Estatal, Autonómica y Local.

    - Legislación Comunitaria.

  3. Instituciones y organismos de protección al consumidor:
  4. - Tipología.

    - Competencias.

    - Organigrama funcional.

  5. Procedimientos de protección al consumidor:
  6. - Protección de datos y confidencialidad.

    - Transparencia de los procedimientos.

  1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente:
  2. - Naturaleza.

    - Efectos.

  3. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
  4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias:
  5. - Elementos formales que contextualizan la reclamación.

    - Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

    - Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación.

  6. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
  7. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación:
  8. - Plazos de presentación.

    - Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.

    - Gestión on-line.

  9. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
  10. - Fases del proceso de resolución.

    - Documentación que se genera.

  11. La actuación administrativa y los actos administrativos:
  12. - Concepto y elementos.

    - Clases.

    - Eficacia de los actos.

    - El silencio administrativo.

    - Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos.

  1. Conceptos y características:
  2. - Árbitro.

    - Mediador.

    - Partes implicadas.

    - Materias susceptibles de mediación/arbitraje de consumo.

  3. La mediación:
  4. - Personas jurídicas y físicas que intervienen en la mediación.

    - Requisitos exigibles.

    - Procedimientos seguidos.

  5. El arbitraje de consumo:
  6. - Personas jurídicas y físicas que intervienen en el arbitraje

    - Ordenamiento jurídico de arbitraje nacional e internacional.

    - Organigrama funcional.

    - Convenio arbitral: contenido, formalización y validez.

    - Institucionalización del arbitraje.

    - Juntas arbitrales.

    - Laudo arbitral.

  7. Procedimientos de arbitraje en consumo:
  8. - Principios generales.

    - Fases: inicio, prueba, medidas cautelares y terminación.

    - Ventajas e inconvenientes.

  9. Documentación en procesos de mediación y arbitraje:
  10. - Convocatoria.

    - Acta.

    - Resolución.

  1. Conceptos:
  2. - Queja.

    - Reclamación.

    - Consulta.

    - Denuncia.

    - Partes intervinientes.

  3. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones:
  4. - Situación, percepción, motivación: clima.

    - Tratamiento.

  5. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones:
  6. - Interpersonal.

    - Telefónica.

    - Escrita.

    - Telemática.

  7. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo:
  8. - Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones.

    - Dialéctica de la argumentación.

    - Negociación y sus técnicas de comunicación.

  1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
  2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
  3. Caracterización del proceso de negociación:
  4. - Tipos de clientes/consumidores/usuarios.

    - Factores influyentes.

    - Departamento gestor.

    - Trámites y documentación.

  5. Planes de negociación:
  6. - Preparación.

    - Desarrollo.

    - Resolución.

  1. Tratamiento de las anomalías:
  2. - Principales incidencias/anomalías.

    - Forma.

    - Plazos.

  3. Procedimientos de control del servicio:
  4. - Parámetros de control.

    - Técnicas de control.

  5. Indicadores de calidad.
  6. Evaluación y control del servicio:
  7. - Métodos de evaluación.

    - Medidas correctoras.

  8. Análisis estadístico.

Titulación de Curso reclamaciones consumidor online

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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7 razones para realizar el Curso reclamaciones consumidor online

1
Nuestra experiencia

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Información complementaria

Curso Reclamaciones Consumidor Online 

Uno de los aspectos que más ha visto aumentada su relevancia es la adecuada atención al cliente y la gestión de sus peticiones, en la medida de lo posible. Antiguamente, se veía como algo muy simple y que no tenía mucha importante; no obstante, en estos días, con una mayor competencia y un mayor nivel de exigencia del propio cliente, han provocado que esta sea un aspecto fundamental en el marco de actuación de cualquier empresa. En Euroinnova somos conocedores de este contexto, por lo que hemos creado el Curso Reclamaciones Consumidor.

Curso de Reclamaciones Consumidor online

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Una reclamación consiste en una manifestación que suele ser dirigida por una persona que consume el producto, ya sea antes, durante o después de consumir dicho producto o de recibir algún tipo de servicio por parte de otra persona, o empresa. 

Importancia de la buena experiencia del cliente

Hasta ahora puede surgirte la duda de en qué nos beneficia exactamente la buena experiencia del cliente. Si es así, no te preocupes, pues a continuación vamos a mostrarte las razones más importantes por las que dar al cliente la mejor experiencia:

  • Reducción de costes: está más que demostrado en la literatura académica y probada en de forma práctica que mantener a un cliente es mucho más económico que adquirir uno nuevo. Incluso, dependiendo del sector y producto que se comercie, el coste puede ser el doble o mayor. Es por ello que, si se le trata de forma cordial y profesional y se le soluciona sus inquietudes, este será fiel a la empresa, pudiendo aumentar dicha fidelidad al ver que en las situaciones difíciles, le damos facilidades.
  • Mejor reputación: en la actualidad, cualquier empresa se encuentra en internet y las personas interesadas en sus productos se muestran más reacias en confiar de forma total en lo que la empresa dice ofrecer. Debido a esto, las opiniones de otros usuarios pasan a formar un papel fundamental, pues la mayoría de clientes tendrá más confianza de una empresa con valoraciones positivas, incluso este factor puede ser el que provoque que se realice la compra o no. Por último, mencionar que ahora tienen un mayor altavoz los clientes descontentos, por lo que debemos procurar que su número sea mínimo.
  • El cliente tiende a gastar más dinero: cuando un cliente recibe la mejor experiencia, no solo se quedará en la empresa, sino que además hay datos que corroboran que este también tenderá a gastar una mayor cantidad de dinero de lo que lo hacía previamente. Ya sea de forma inconsciente o de forma consciente, para premiar a la persona o empresa, es un hecho que esto es un fenómeno que ocurre con cierta frecuencia.
  • Mayor satisfacción: en el marketing actual, el foco está en la satisfacción del consumidor. Y en las diferentes investigaciones y estudios que se han realizado se muestra que obedece a varios factores como la calidad del producto, precio... Siendo dos de estas con una gran relevancia las opiniones de otras personas que hayan disfrutado de los productos y la experiencia propia y trato recibido. Por lo tanto, con una buena atención, se actuará sobre 2 de estos aspectos.
  • Mayor retención del talento: hay una máxima en las empresas que es "empleado contento, cliente contento". De esta forma, si damos facilidades y herramientas que le ayuden a los trabajadores a realizar mejor su trabajo y de forma más amena es posible, esto repercutirá en la amabilidad del empleado.

 

Curso Reclamaciones Consumidor

¿Por qué estudiar de la mano de Euroinnova?

En el mercado laboral cada vez hay gente más especializada, por lo que debes renovarte para poder tener más puertas abiertas al sector laboral. Gracias a Euroinnova vas a contar con profesionales que te van a ayudar a realizar la labor que quieras desempeñar, y aprender sin ningún tipo de obstáculo o problema. Además, tenemos una gran variedad de cursos para que puedas elegir el que más se acomode a tus gustos y aficiones para que nunca te quedes atrasado como profesional.

Somos conscientes que hay muchas opciones de aprendizaje, pero si confías en Euroinnova nos comprometemos a tener la mejor formación y enseñarla de una forma única en la que cada vez más personas confían. Si realizas el Curso Reclamaciones Consumidor, no obtendrás únicamente el certificado de nuestro Curso Reclamaciones Consumidor, también obtendrás la confianza y gratificación por parte de nuestra empresa de que tu recorrido educativo se ha realizado de la forma más óptima posible.

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Preguntas al director académico sobre el Curso reclamaciones consumidor online

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