Matricúlate en este Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones y consigue una Titulación expedida por Euroinnova International Online Education

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85 horas
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Curso Práctico: Atención de Quejas y Reclamaciones

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Maria Lafuente

VALENCIA/VALÈNCIA

Opinión sobre Curso Práctico: Atención de Quejas y Reclamaciones

Maria Lafuente, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Puntos de vista, formas de actuar y acciones

Maria Lafuente, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

La explicación es detallada y con lenguaje comprensible

Maria Lafuente, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Videos con casos prácticos

Jose Merencio

CUENCA

Opinión sobre Curso Práctico: Atención de Quejas y Reclamaciones

Jose Merencio, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Como resolver problemas y la actitud a adoptar

Jose Merencio, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

La forma tan interactiva del curso

Jose Merencio, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

alguna autoevalucion mas

Raul Herraiz

CUENCA

Opinión sobre Curso Práctico: Atención de Quejas y Reclamaciones

Raul Herraiz, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Cómo atender a las personas más adecuadamente y darse cuenta de los errores que cometemos

Raul Herraiz, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

su interactividad

Raul Herraiz, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Todo bien

Antonio Vicente

CUENCA

Opinión sobre Curso Práctico: Atención de Quejas y Reclamaciones

Antonio Vicente, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Pues las formas para expresarse, la forma de reclamar, como hay que tratar al cliente, darle un buen trato, saber escuchar...

Antonio Vicente, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

Las clases y métodos que se han descrito en el curso

Antonio Vicente, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Nada

Felix Fernandez

CUENCA

Opinión sobre Curso Práctico: Atención de Quejas y Reclamaciones

Felix Fernandez, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

como interáctuar, en diferentes momentos

Felix Fernandez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

los modos de comunicación

Felix Fernandez, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

creo que nada

* Todas las opiniones sobre Curso Práctico: Atención de Quejas y Reclamaciones, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso de atención de quejas y reclamaciones

CURSO DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. Estudia a distancia los conceptos fundamentales sobre mediación y arbitraje en materia de consumo. Dale a tu carrera profesional el impulso que merece y de la manera más cómoda y efectiva posible.

Resumen salidas profesionales
de Curso de atención de quejas y reclamaciones
En una sociedad consumista como la actual la atención a los clientes y usuarios de bienes y servicios es muy importante, por lo que saber realizar dicha función de forma correcta puede suponer grandes oportunidades. Hacer frente a situaciones de quejas, reclamaciones, o insatisfacciones con el producto obtenido es difícil, se han de tratar con cuidado, pues la imagen de la empresa depende de ello, por lo que la calidad del servicio ha de ser buena, de la calidad, rapidez y eficacia de la solución depende la confianza del cliente sobre el servicio que se le ofrece. En definitiva, con este curso se pretende conseguir la adquisición de esas capacidades necesarias en atención de quejas y reclamaciones, que desde una perspectiva laboral es necesaria, y útil en una perspectiva personal.
Objetivos
de Curso de atención de quejas y reclamaciones
- Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. - Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. - Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. - Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema. - Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono. - Poner de manifiesto las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.
Salidas profesionales
de Curso de atención de quejas y reclamaciones
Vendedor, Recepcionista, Punto de información, Atención al cliente, Comunicación, Comercial, Publicidad, Administración, Telefonista, Operadora, Asesor, Gestión.
Para qué te prepara
el Curso de atención de quejas y reclamaciones
Este curso te prepara para saber como afrontar situaciones de quejas y reclamaciones ya sean de usuarios en el caso del ámbito laboral, o bien de personas cercanas o no en el ámbito personal. En definitiva, se proporcionará conocimientos sobre la atención del cliente, concretamente la atención de quejas y reclamaciones.
A quién va dirigido
el Curso de atención de quejas y reclamaciones
Este curso esta dirigido a personas interesadas en la calidad en el servicio, conocer los procesos de comunicación, sus barreras y dificultades, que quieren ser capaz de tener una comunicación eficaz con los demás, con capacidad de escucha activa, empatía y asertividad. El curso esta enfocado para personas expertas y no expertas ofreciendo la posibilidad de adquirir los conceptos básicos en cuanto al control de situaciones de quejas y reclamaciones de clientes y público en general, tratando de solucionarlas de forma eficiente, eficaz, empleando para ello habilidades tales como la empatía y asertividad.
Metodología
de Curso de atención de quejas y reclamaciones
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso de atención de quejas y reclamaciones

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente:
  2. - Naturaleza.

    - Efectos.

  3. Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor
  4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias:
  5. - Elementos formales que contextualizan la reclamación.

    - Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

    - Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación.

  6. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
  7. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación:
  8. - Plazos de presentación.

    - Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.

    - Gestión on-line.

  9. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
  10. - Fases del proceso de resolución.

    - Documentación que se genera.

  11. La actuación administrativa y los actos administrativos:
  12. - Concepto y elementos.

    - Clases.

    - Eficacia de los actos.

    - El silencio administrativo.

    - Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos.

  1. Conceptos y características:
  2. - Árbitro.

    - Mediador.

    - Partes implicadas.

    - Materias susceptibles de mediación/arbitraje de consumo.

  3. La mediación:
  4. - Personas jurídicas y físicas que intervienen en la mediación.

    - Requisitos exigibles.

    - Procedimientos seguidos.

  5. El arbitraje de consumo:
  6. - Personas jurídicas y físicas que intervienen en el arbitraje

    - Ordenamiento jurídico de arbitraje nacional e internacional.

    - Organigrama funcional.

    - Convenio arbitral: contenido, formalización y validez.

    - Institucionalización del arbitraje.

    - Juntas arbitrales.

    - Laudo arbitral.

  7. Procedimientos de arbitraje en consumo:
  8. - Principios generales.

    - Fases: inicio, prueba, medidas cautelares y terminación.

    - Ventajas e inconvenientes.

  9. Documentación en procesos de mediación y arbitraje:
  10. - Convocatoria.

    - Acta.

    - Resolución.

  1. Conceptos:
  2. - Queja.

    - Reclamación.

    - Consulta.

    - Denuncia.

    - Partes intervinientes.

  3. Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones:
  4. - Situación, percepción, motivación: clima.

    - Tratamiento.

  5. Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones:
  6. - Interpersonal.

    - Telefónica.

    - Escrita.

    - Telemática.

  7. Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo:
  8. - Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones.

    - Dialéctica de la argumentación.

    - Negociación y sus técnicas de comunicación.

  1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
  2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
  3. Caracterización del proceso de negociación:
  4. - Tipos de clientes/consumidores/usuarios.

    - Factores influyentes.

    - Departamento gestor.

    - Trámites y documentación.

  5. Planes de negociación:
  6. - Preparación.

    - Desarrollo.

    - Resolución.

Titulación de Curso de atención de quejas y reclamaciones

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
Atencion Quejas ReclamacionesAtencion Quejas ReclamacionesAtencion Quejas ReclamacionesAtencion Quejas Reclamaciones
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7 razones para realizar el Curso de atención de quejas y reclamaciones

1
Nuestra experiencia

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No estarás solo/a. Acompañamiento por parte del equipo de tutorización durante toda tu experiencia como estudiante.

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3
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Se llevan a cabo auditorías externas anuales que garantizan la máxima calidad AENOR.

Nuestros procesos de enseñanza están certificados por AENOR por la ISO 9001 y 14001.

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Contamos con el sello de Confianza Online y colaboramos con las Universidades más prestigiosas, Administraciones Públicas y Empresas Software a nivel Nacional e Internacional.

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Empleo y prácticas

Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.

6
Nuestro Equipo

En la actualidad, Euroinnova cuenta con un equipo humano formado por más de 300 profesionales. Nuestro personal se encuentra sólidamente enmarcado en una estructura que facilita la mayor calidad en la atención al alumnado.

7
Somos distribuidores de formación

Como parte de su infraestructura y como muestra de su constante expansión, Euroinnova incluye dentro de su organización una editorial y una imprenta digital industrial.

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Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Euroinnova.

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* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Información complementaria

Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

¿Estás buscando una formación para completar y/o actualizar tus conocimientos en el ámbito comercial? ¿Deseas aprender sobre la comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo y todo lo que concierne a la negociación y resolución de la misma? ¿No puedes seguir un horario fijo de estudio? Si la respuesta es afirmativa, desde Euroinnova te recomendamos este completo Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones que se ajusta perfectamente a tus necesidades de aprendizaje. Asimismo, dispone de una metodología e-learning que te permitirá compaginar estos estudios tanto con tu vida personal como con tu vida laboral sin ningún tipo de problema.

¿Aún no te decides? Te invitamos a que continúes leyendo.

Curso de atención de quejas y reclamaciones

¡Solicita toda la información que consideres necesaria!

Una vez hayas completado y superado este programa formativo de atención de quejas y reclamaciones, habrás adquirido conocimientos referentes a la atención de consultas, reclamaciones y quejas, así como su correspondiente gestión. De igual modo, tratarás todo lo que concierne a mediación y arbitraje, comunicación, negociación y resolución ante una queja y reclamación de consumidores y usuarios.

¿Qué voy a aprender cursando el Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones Online?

Las quejas o reclamaciones de los clientes son algo que le sucede a todo negocio. Por muy bien que se ejecute el proceso de venta, atención al cliente, envío, etc., las empresas siempre encontrarán a sus clientes con la necesidad de presentar reclamaciones por diferentes motivos. Es por eso que debes estar preparado para manejarlos.

Como ya hemos dicho muchas veces, la mala gestión de una queja o reclamación solo traerá malas consecuencias para la empresa. No solo perderá al cliente en cuestión, sino que ese cliente contará su historia al difundir el problema. Sin embargo, las quejas bien gestionadas no solo son positivas para identificar posibles fallas, sino que también pueden crear una imagen de marca positiva, fortalecer las relaciones con los clientes y hacerlos sentir importantes.

¿Qué se trabaja en la atención al cliente?

A la hora de resolver las quejas y reclamaciones se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Se requiere de inmediatez a la hora de poner solución al problema, ya que el cliente lo que más valorará será la capacidad resolutiva y de esta forma, rebajará su nivel de molestia.
  • Se necesita que el cliente sea escuchado con cierta atención, para así conocer al detalle todo lo que concierne a la reclamación y no se escape nada.
  • Es importante ser compresivo y paciente.
  • Se necesita una persona que sea capaz de ofrecer disculpas.
  • Es importante buscar una solución para resolver el problema del consumidor y garantizar así, que se va a resolver todo con rapidez.
  • Y por último, una vez se hayan realizado todos los trámites es necesario comprobar si se ha llegado a la situación acordada.

¿Qué tipos de quejas existen?

Existen múltiples tipos de quejas y reclamaciones y entre las más reconocidas encontramos las siguientes:

  • Indisponibilidad del producto y tanto mal servicio como calidad del mismo.
  • Ausencia de la resolución de los problemas de manera inmediata.
  • No se prestan seguimiento de las solicitudes lo que se traduce en malestar e insatisfacción de los consumidores.
  • No se presta atención necesaria al cliente.
  • El tiempo de espera ante las correspondientes solicitudes es muy largo.

Curso en atención de quejas y reclamaciones online

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre la gestión de quejas y reclamaciones, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: https://www.euroinnova.edu.es/gestion-de-quejas-y-reclamaciones

Especialízate en con el Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones Online de Euroinnova

Suena interesante, ¿verdad? Todo lo anterior y mucho más podrás estudiarlo y aprenderlo en este completo Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones. Accede a nuestro campus virtual y conoce nuestra amplia oferta de cursos y/o másteres que te asegurarán la adquisición de las competencias profesionales necesarias para adentrarte a un mundo laboral cada vez más competitivo. Ante cualquier duda, te atenderán nuestros asesores especializados en la materia que te brindarán toda la información que consideres necesaria y/u oportuna.

No lo dudes más y aprovecha esta gran oportunidad de formación que te da el Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones. Gracias a la modalidad online con la que se imparte, podrás establecer tus propios horarios de estudio y, por tanto, te garantizará una total flexibilidad horaria que podrás a ajustar y adaptar a tus circunstancias personales.

¿Te interesa este sector? Haz clic aquí y encuentra la formación que mejor se adapte a tus necesidades.

Si lo prefieres, también te dejamos nuestra nueva web de pódcast donde podrás seguir informándote sobre numerosas áreas educativas: https://play.euroinnova.edu

¡Esperamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible y solicita toda la información que consideres necesaria antes de iniciar este programa formativo!

Preguntas al director académico sobre el Curso de atención de quejas y reclamaciones

¿Tienes dudas?
Llámanos gratis al (+34)958 050 200